Turner Garden renueva su Garden Center para aumentar las ventas

Turner Garden renueva su Garden Center para aumentar las ventas
Entrevista con Walter Holbrook, Senior Buyer Horticulture, Garden Décor, Pottery for Turner Home / Turner Ace Hardware

Walt, ¿puede darnos una presentación de la historia de Turner Home / Turner Ace Hardware? Desde el principio hasta la actualidad.

Turner Hardware se inició en Jacksonville, Florida, hace más de 50 años por el difunto Shelby Turner y su esposa Mary, quien era famosa por venir a trabajar todos los días de la semana hasta bien entrados los 80 años. Hace más de 30 años se unieron a ACE, la cooperativa de hardware más grande de la industria.
Finalmente, su hijo Mike y su esposa Dottie se hicieron cargo y ahora cuentan con la asistencia de sus 4 hijos adultos, Karlie (gerente de recursos humanos), Kyle (director de operaciones), Mitchell (director financiero) y Jason (director general de Turner Home).
Desde la ferretería original en Arlington (donde se estableció uno de los primeros asentamientos europeos en el siglo XVI), la compañía creció hasta las 5 ubicaciones actuales, 3 en la ciudad de Jacksonville y 2 en Saint Augustine, la ciudad más antigua de los EE. UU.
Turner Home and Garden Center, de más de 9.000 m², es la tienda insignia, que sirve los mejores productos para la vida en interiores y exteriores en todo el noreste de Florida. A lo largo de los años, nos hemos convertido en una fuente líder para jardineros, diseñadores, arquitectos y propietarios de viviendas, ofreciendo una combinación de productos que incluye una gran selección de muebles costeros de interior, decoración de interiores, muebles de patio informal, parrillas, cerámica, fogatas, un servicio de centro de jardinería y mucho más.

¿Cuándo se tomó la decisión de remodelar el centro de jardinería de la tienda insignia?

Durante la temporada 2020, cuando las restricciones debidas a Covid-19 entraron en vigor y vimos un aumento en el número de personas interesadas en dedicarse a la jardinería, incluida una cantidad significativa de jóvenes, nos quedó claro que las nuevas tendencias eran solo comenzando y serán duraderos. Ya estábamos considerando una remodelación para el próximo invierno, pero viendo que nuestros planes se volvieron más audaces. Decidimos que queríamos el mejor centro de jardinería en el noreste de Florida e inmediatamente planeamos una tienda dentro de la tienda con la mejor cerámica de Michael Carr Design, luego comenzamos a buscar soluciones de exhibición para las plantas.

¿Cómo conociste a Orlandelli y te pusiste en contacto con nosotros?

El primer lugar donde comenzamos a buscar ideas fue Pinterest. Muy pronto quedó claro que Europa es donde los centros de jardinería como el que teníamos en mente eran más comunes y se ubicaban más fabricantes. Al revisar cientos de fotos allí, lo reducimos a usted y luego descubrimos que ya había amueblado bastantes centros de jardinería en América del Norte, pero el verdadero momento BINGO para nosotros llegó cuando nos dimos cuenta de que ustedes estaban ubicados en la ciudad.

¿Qué es lo que más te impresionó del diseño que preparamos para ti?

En una palabra, diría la “comprabilidad”; estaba claro que el diseño que nos presentó haría que fuera fácil y agradable para un cliente moverse, ver todo lo que se exhibía, encontrar lo que estaban buscando, pero también más que eso. Inmediatamente comprendimos que podíamos impulsar las ventas y crear una experiencia más gratificante para nuestros clientes, a través de la apariencia del centro de jardinería, una interacción más fácil con nuestro equipo, etc.
Sentimos que demasiados centros de jardinería están llenos de productos sin pensar en el efecto visual. Un elemento de nuestro nuevo centro de jardinería del que estamos particularmente felices y orgullosos es el invernadero decorativo para las orquídeas. Eso creó un punto focal difícil de pasar por alto desde cualquier rincón del centro de jardinería y también es visible desde el interior de la tienda. Ya hemos notado un aumento en el tráfico de clientes que, después de visitar los muebles de interior, en lugar de salir de la tienda se trasladan al centro de jardinería porque se sienten atraídos por la casa de las orquídeas.

¿Cómo ha cambiado su flujo de trabajo ahora con las tablas de flujo y reflujo y otros accesorios que compró en Orlandelli?

Dejaré que Colleen, nuestra directora del centro de jardinería, responda esa pregunta.
Colleen: La cantidad de tiempo dedicado al riego de las plantas ahora es la mitad de lo que solía ser y el consumo de agua ha disminuido en consecuencia. Estamos extremadamente satisfechos con las mesas, su apariencia y funcionalidad, y ahora podemos pasar más tiempo interactuando con los clientes o organizando el centro de jardinería de lo que podríamos hacer cuando gran parte de nuestra energía se destinó a regar las plantas y luego a cuidar el agua. escorrentías, etc.

Una pregunta más, Walt, ¿estás satisfecho con el resultado final? ¿Cómo han reaccionado sus clientes ante el nuevo aspecto del centro de jardinería?

Estamos muy contentos y hemos recibido muchos comentarios agradables y cumplidos.

Walt, en nombre de todo el equipo de Orlandelli, le agradezco mucho su tiempo hoy y la oportunidad que nos brindó de ayudar a la familia Turner a establecer este increíble Garden Center, algo novedoso para los consumidores del noreste de Florida.