Hace muchos años, tal vez 20 o más, participé en un curso de marketing orientado a los
Centros de Jardinería, con toda probabilidad, era el primer curso que se hacía en Italia con una temática considerada por entonces a la vanguardia en un sector, el de la Floricultura, donde entre los fundamentales no estaba, ciertamente, el
Marketing. Palabra tan nueva como también completamente fuera de los esquemas mentales de nosotros, operadores del sector Floricultura.
Recuerdo muy bien la intervención de un Docente, un 'gurú' de la comunicación, un tipo extraño, con un peinado y una vestimenta que seguramente no paaban desapercibidos, comenzó diciendo: “
...poned mucha atención a lo que digo ahora, No existe Empresa en el mundo si en su esqueleto no existe un oficio de Marketing, quien piense poder no tenerlo, llevará a la propia Empresa a la quiebra. El Marketing es para Vuestra Empresa como el aire es a cada uno de los seres vivientes”.
No os digo la unánime condena de los presentes por las palabras tan fuertes pues en aquellos tiempos, ninguno actuaba con aquella filosofía completamente fuera de lugar y sector.
Pasaron 20 años y creo que hoy ninguno pueda considerarlo equivocado.
Lo que quería decir no era que cada Empresa estaba obligada a tener una oficina tal, como lugar cerrado por cuatro paredes sino, que todos los empresarios deben
comunicarse con el exterior de la propia Empresa con inteligencia y
método y el marketing es la práctica que te permite hacerlo.
Con mucha menos autoridad y previsión, pero con el mismo convencimiento del extraño relator y teniendo un discreto conocimiento en el mundo de la Floricultura, me siento capaz de opinar que quien opere
directa o indirectamente con clientes que compran plantas para el propio jardín, deberían tener una oficina de
proyectos de áreas verdes en el interior de la Empresa!
¿Pensáis que sea un eufemismo? …yo no! El hilo conductor entre la esencialidad de tener una oficina de marketing y una oficina de proyectos de áreas verdes (ambas entendidas como divisiones y no como 4 muros) está siempre en la fundamental necesidad de comunicación que cada Empresa tiene con los propios clientes.
Que tú seas un Arquitecto paisajista, un Jardinero, un Centro de Jardinería o un simple punto de venta de plantas y flores no importa, en cada caso tienes la exigencia de expresar tu idea de proyecto verde en el momento en el cual el cliente pide un consejo o un presupuesto. No quiero decir que a cada pregunta se debe responder con un proyecto pero los clientes tienen sus propios
deseos/exigencias de ver lo que están comprando, quieren evaluar cómo quedará el respectivo jardín.
Si hablamos de proyectos de media/grandes dimensiones, el servicio de
proyectos del área verde resulta casi una obligación hacia el cliente. Que guste o no, hoy el cliente exige un proyecto/presupuesto que explique detalladamente la tipología de las plantas que se pondrán en el jardín de acuerdo a sus características botánicas.
Ya no es suficiente ir a la obra y explicar que “de esta parte ponemos esta planta y de la otra esta” o que “ a la cerca la ponemos más o menos teniendo esta línea” o que “el cantero de las rosas lo hacemos así de grande, en aquel lugar “ u otros ejemplos del tipo. No es suficiente decir al cliente que debe confiar en ti porque tienes experiencia en elsecampo.
Del mismo modo en el cual vosotros os sentís la necesidad de comunicar vuestra idea de proyecto, el cliente tiene la exigencia de comunicaros sus ideas.
Afortunadamente hoy la tecnología informática permite a quien sea realizar la idea proyectual con la simulación fotográfica. Nuestro
software ProLandscape ha sido ideado y desarrollado justamente para agilizzar la comunicación entre el cliente y el proveedor.