Es un hecho considerable que el componente inmaterial de los productos tenga más importancia que el producto mismo. El ejemplo más práctico y evidente lo encontramos en el mundo de la moda, un perfume o una camiseta se venden a precios muy por arriba del real valor material.
“Pero en qué modo podemos aumentar el valor inmaterial de plantas y flores? Qué elementos puedo poner en campo para que también en mi Centro de Jardinería la percepción valor/producto me permita aumentar la rentabilidad y al mismo tiempo, fidelizar al cliente?”
Reinventar el punto de venta valorizando la experiencia de compra antes que al producto. El Consumidor debe vivir una experiencia única en términos de oportunidades y emociones. Cada uno de nosotros regresa a los lugares en los cuales hemos experimentado sensaciones positivas. Se deben, por lo tanto, adoptar estrategias de mercado que induzcan a aumentar el valor intangible del producto con el consecuente resultado del aumento de los ingresos, del reconocimiento de la marca y de la fidelidad.
En la jerga técnica esta acción se llama Customer Shopping Experience (CSE) (Experiencia de Compra del Cliente) y es una de las pocas estrategias de mercado que, si se utiliza de modo correcto, exalta la verdadera profesionalidad de una Empresa y que se confronta con las estrategias de mercado basadas exclusivamente en el precio.