Entretien avec Walter Holbrook, acheteur principal Horticulture, décoration de jardin, poterie pour Turner Home / Turner Ace Hardware
Walt, pouvez-vous nous présenter l'histoire de Turner Home / Turner Ace Hardware ? Du début à nos jours.
Turner Hardware a été fondée à Jacksonville, en Floride, il y a plus de 50 ans par feu Shelby Turner et son épouse Mary, qui était célèbre pour venir travailler tous les jours de la semaine jusque dans ses 80 ans. Il y a plus de 30 ans, ils ont rejoint ACE, la plus grande coopérative de matériel informatique de l'industrie.
Finalement, leur fils Mike et sa femme Dottie ont pris la relève et ils sont maintenant assistés de leurs 4 enfants adultes, Karlie (responsable des ressources humaines), Kyle (COO), Mitchell (CFO) et Jason (directeur général de Turner Home).
De la quincaillerie d'origine à Arlington (où l'une des premières colonies européennes a été établie dans les années 1500), l'entreprise s'est agrandie pour atteindre les 5 emplacements actuels, 3 dans la ville de Jacksonville et 2 à Saint Augustine, la plus ancienne ville des États-Unis.
Turner Home and Garden Center, plus de 9'000 m², est le magasin phare, servant les meilleurs produits de la vie intérieure et extérieure dans tout le nord-est de la Floride. Au fil des ans, nous sommes devenus une source de premier plan pour les jardiniers, les concepteurs, les architectes et les propriétaires, offrant une gamme de produits qui comprend une vaste sélection de meubles côtiers d'intérieur, de décoration d'intérieur, de meubles de patio décontractés, de grils, de poteries en céramique, de foyers, d'un service jardinerie et bien plus encore.
Quand la décision de remodeler la jardinerie du magasin phare a-t-elle été prise ?
Au cours de la saison 2020, lorsque les restrictions dues à Covid-19 sont entrées en vigueur et que nous avons constaté une augmentation du nombre de personnes intéressées par le jardinage, y compris un nombre important de jeunes, il est devenu clair pour nous que les nouvelles tendances n'étaient que commencer et ils seront durables. Nous envisagions déjà une rénovation pour l'hiver à venir, mais voyant que nos plans s'enhardissaient. Nous avons décidé que nous voulions la plus belle jardinerie du nord-est de la Floride et avons immédiatement planifié un magasin dans le magasin avec la meilleure poterie Michael Carr Design, puis nous avons commencé à chercher des solutions d'affichage pour les plantes.
Comment avez-vous découvert Orlandelli et pris contact avec nous ?
Le premier endroit où nous avons commencé à chercher des idées était Pinterest. Très vite, il est devenu clair que l'Europe est l'endroit où les jardineries comme celle que nous avions en tête étaient plus courantes et où plus de fabricants étaient situés. En parcourant des centaines de photos, nous nous sommes limités à vous, puis nous avons découvert que vous aviez déjà fourni pas mal de jardineries en Amérique du Nord, mais le vrai moment BINGO pour nous est venu lorsque nous avons réalisé que vous étiez en ville.
Qu'est-ce qui vous a le plus impressionné dans la mise en page que nous avons préparée pour vous ?
En un mot, je dirais le « shopability » ; il était clair que le design que vous nous avez présenté permettrait à un client de se déplacer facilement et agréablement, de voir tout ce qui est exposé, de trouver ce qu'il cherchait mais aussi plus que cela. Nous avons immédiatement compris que nous pouvions stimuler les ventes et créer une expérience plus enrichissante pour nos clients, grâce à l'apparence de la jardinerie, une interaction plus facile avec notre équipe, etc.
Nous avons l'impression que trop de jardineries sont surchargées de produits sans trop penser à l'effet visuel. Un élément de notre nouvelle jardinerie dont nous sommes particulièrement heureux et fiers est la serre décorative pour les orchidées. Cela a créé un point focal difficile à manquer de n'importe quel coin de la jardinerie et il est également visible de l'intérieur du magasin. Nous avons remarqué déjà une augmentation du trafic de clients qui, après avoir visité le mobilier d'intérieur, au lieu de quitter le magasin se déplacent vers la jardinerie car ils sont attirés par la maison aux orchidées.
Comment votre flux de travail a-t-il changé maintenant avec les tables de flux et reflux et les autres appareils que vous avez achetés à Orlandelli ?
Je vais laisser Colleen, notre gérante de jardinerie, répondre à cette question.
Colleen : Le temps consacré à l'arrosage des plantes est maintenant la moitié de ce qu'il était auparavant et la consommation d'eau a diminué en conséquence. Nous sommes extrêmement satisfaits des tables, de leur apparence et de leur fonctionnalité à la fois et nous pouvons maintenant passer plus de temps à nous engager avec les clients ou à organiser la jardinerie que nous ne pourrions le faire lorsque tant de notre énergie était consacrée à l'arrosage des plantes puis à l'entretien de l'eau. ruissellements, etc.
Encore une question Walt, êtes-vous satisfait du résultat final ? Comment vos clients ont-ils réagi au nouveau look de la jardinerie ?
Nous sommes très heureux et nous avons reçu beaucoup de bons commentaires et compliments.
Walt, au nom de toute l'équipe d'Orlandelli, je vous remercie beaucoup pour votre temps aujourd'hui et pour l'opportunité que vous nous avez donnée d'aider la famille Turner à mettre en place cet incroyable Garden Center, quelque chose de nouveau pour les consommateurs du nord-est de la Floride.